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设备质量保证承诺:
《一》我公司对本公司所提供的监控设备符合客户采购质量采购 OA—ZBCG2004—009 中要求的规格型号和技术性能,我方承诺所提供的每一项产品均有产品合格证明、保修单、技术标准资料,进口产品均有中国商检部门合格证明和中国区质量保证书,若发现有缺少其中一项,采购方可拒绝签收,并在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的产品,我公司提供的设备达到国家质量测试标准、全新、原装的产品。并遵守《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定,我方承诺我公司的监控设备系我公司从该品牌厂家或专业代理进货,能确保该产品的原装性。进口产品我公司严格杜绝从非该品牌代理商进货,以保证向用户提供品正质优的产品,杜绝水货及假冒的进口产品,我公司承诺提供的产品是完整的,并有厂方原始包装和封条,若采购方发现我公司所提供的系拆封、破损产品,可责令我公司在限期内向贵方重新提供完整的产品。
《二》保修年限、范围、保修条件所有的硬件及其附属设备均按照制造商提供的售后服务条款和我公司另外的保修承诺的说明保修,并严格按照《产品质量法》、《消费者保护法》的有关规定执行。
《三》、解决问题、排除故障的速度:我公司凭借近多年对客户服务之经验,实施了一套行之有效的售后服务体系,并取得了多家较具规模的用户的好评,具体表现在,公司设有售后服务响应热线及投诉电话,供用户及时反映各种情况,为用户解决实际问题。做到专人填写公司的服务联系单并专人派单,用户可在联系单上签署服务意见,以便公司及时做出相应处理,确保用户权益。公司按产品类别、故障类别,统一调度最佳技术人员前往客户处及时解决故障,公司定期进行跟踪服务,了解技术人员服务满意度,用户设备运行状况和用户使用要求。公司设有总经理负责制的用户服务投诉处理机制,处理用户因我公司服务不当而投诉的问题,我公司承诺在接到通知后8小时内立即前往用户单位进行现场解决。如在现场不能排除故障的,提供应急处理措施,确保用户的正常工作;3个工作日内如不能及时修复,我公司酌情提供相应备机备件。并积极配合使用单位做好服务工作。
《四》、售后服务方面的其他承诺:我公司在中标后在所售的每台机器上粘贴标签,标签上注明“销售商、销售日期、售后服务电话”等内容,便于用户及时和我公司取得联系。
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